Hilfe und Kontakt
Allgemeine Anfragen
Für allgemeine Anfragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder Services nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular. Unser Kundenservice Team bearbeitet Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs und antwortet typischerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bestellunterstützung
Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen haben Sie Zugriff auf eine vollständige Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto. Dort finden Sie alle relevanten Informationen zu Versandstatus, Tracking und Rechnungen.
Produktberatung
Für technische Fragen zu unseren Produkten oder Größenberatung steht unser Expertenteam zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Anfragen immer die Produktnummer an, die Sie auf dem Etikett finden.
Rückgabe und Umtausch
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuchen nutzen Sie bitte unser automatisiertes Rücksendesystem. Sie können jederzeit den Status Ihrer Rücksendung online verfolgen.
Garantie und Reparatur
Für Garantieansprüche und Reparaturservices wenden Sie sich bitte an unsere spezielle Garantieabteilung. Bitte halten Sie Ihre Kaufbestätigung bereit.
Größenberatung
Unsere speziell geschulten Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe für Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung.
Händleranfragen
Für geschäftliche Anfragen oder Händlerpartnerschaften nutzen Sie bitte den gesonderten Bereich für Geschäftskunden.
Presseanfragen
Medienvertreter und Influencer wenden sich bitte an unsere Marketingabteilung für redaktionelle Anfragen und Zusammenarbeit.
Service-Zeiten
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Live-Chat Support
Für schnelle Hilfe steht unser Live-Chat-Service während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Die Wartezeiten sind in der Regel minimal.
FAQ-Bereich
Viele Fragen werden bereits in unserem umfassenden FAQ-Bereich beantwortet. Bitte prüfen Sie diesen zunächst, bevor Sie Kontakt aufnehmen.
Social Media
Sie können uns auch über unsere Social-Media-Kanäle erreichen. Unsere Teams sind auf allen großen Plattformen aktiv.
Versandinformationen
Aktuelle Informationen zu Versandoptionen, Lieferzeiten und -kosten finden Sie in unseren Versandinformationen.
Rückverfolgung
Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit über unsere Tracking-Funktion in Ihrem Kundenkonto.
Zahlungsmethoden
Informationen zu akzeptierten Zahlungsmethoden und Sicherheitsstandards finden Sie in unseren Zahlungsinformationen.
Widerrufsbelehrung
Details zu Ihrem Widerrufsrecht und den Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Widerrufsinformationen.
Datenschutz
Informationen zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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Geschenkgutscheine
Informationen zum Kauf und Einlösen von Geschenkgutscheinen finden Sie in unserem Gutschein-Bereich.